Hur går jag tillväga om jag vill utöva min ångerrätt?
Få en steg-för-steg-guide om hur du utövar din ångerrätt för en beställning gjord hos EcoFlow Sverige.
Om du har beställt en vara hos EcoFlow Sverige och vill utöva din ångerrätt, har du enligt lag 14 dagar från det att du mottagit varan att meddela oss om ditt beslut. Här är en steg-för-steg-guide för hur du går tillväga:
-
Meddela oss inom 14 dagar: Skicka ett e-postmeddelande till kontakt@ecoflow.se där du tydligt anger att du vill utöva din ångerrätt. I ditt meddelande ska du inkludera ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor som returneringen gäller.
-
Förbered produkten för retur: Produkterna måste returneras i sitt ursprungliga skick, komplett med alla tillbehör och i originalförpackning. Det är viktigt att produkterna är välpaketerade för att undvika skador under transporten.
-
Skicka produkterna inom 14 dagar: Du måste returnera produkterna till oss omedelbart och senast inom 14 dagar efter att du meddelat oss om ditt beslut att utöva ångerrätten. Som kund står du för returfrakt, leverans och skick på produkterna vid retur.
-
Återbetalning: När vi har mottagit och kontrollerat de returnerade produkterna kommer vi att återbetala beloppet till dig. Vi förbehåller oss rätten att dra av en summa motsvarande eventuell värdeminskning om produkterna är använda eller skadade.
Speciella villkor för produkter som innehåller batterier: Observera att för produkter som innehåller batterier, såsom våra powerstations, gäller särskilda villkor för ångerrätten. Produkter med batterier anses vara färskvaror på grund av deras begränsade livslängd och kan därför inte returneras om de har tagits i bruk. Vi använder diagnostikverktyg för att kontrollera om produkterna har använts. Om diagnostiken visar att batteriet har påbörjat sin livscykel och produkten har använts, kommer vi inte att kunna godkänna ångerrätten och produkten returneras till dig.
För att utöva ångerrätten på en produkt som innehåller ett batteri, måste produkten vara oanvänd och i sitt ursprungliga skick. Se till att kontakta oss omedelbart om du har frågor eller funderingar kring returprocessen för sådana produkter.
För eventuella frågor eller om du behöver hjälp med returprocessen, tveka inte att kontakta oss. Vi är här för att hjälpa dig!